Пропали данные
| |||||||
Содержание |
Типовые симптомы (как проявляется ошибка с точки зрения клиента)
Клиент сообщает, что у одного из пользователей пропали все или некоторые изменения, которые тот делал в системе накануне.
В качестве подтверждения предъявляются печатные формы документов, которые не существуют в базе данных.
В протоколе действий пользователя нет никаких записей о том, что он делал изменения.
Причины
Исчезновение данных, уже введенных в Домино, может происходить в том случае, когда какая-то процедура Домино (из-за ошибки в ней)
оставляет незакрытую транзакцию.
Все изменения данных, которые пользователь потом сделает в этом сеансе работы с Домино:
- не будут видны другим пользователям
- пропадут после выхода из Домино, так как oracle выполнит откат незакрытой транзакции.
Какую информацию нужно предоставить службе технической поддержки
Чтобы подтвердить, локализовать и затем исправить такую ошибку нужно запросить:
- дату, когда произошло событие
- имя проекта домино, его дату и версию
- все файлы журнала trans_err.* из каталога LOG с той рабочей станции, на которой произошла ошибка
Примечание : У каждого установленного продукта Домино свой каталог LOG. Стандартное расположение /Domino/Продукт/LOG.
Если на станции, где произошла ошибка, в каталоге LOG отсутствуют файлы trans_err.*, то это говорит о том, что гипотеза неверна.
Когда наличие файлов trans_err не является ошибкой
При работе Домино8 файлы trans_err.* в каталоге LOG появляться не должны. Их появление там говорит об ошибках в проекте.
Однако, есть исключение из этого правила: процедуры почтового обмена Домино в штатном режиме вызывают запись сообщений в файл trans_err.
На станциях, которые выполняют прием и передачу почты Домино, наличие файлов trans_err.* не является признаком ошибки.