Описание услуг

Материал из DOMINO
(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
м (Защищена страница «Описание услуг» (‎[edit=sysop] (бессрочно) ‎[move=sysop] (бессрочно)) [каскадная])
Строка 395: Строка 395:
  
 
Результатом восстановления сервера БД является восстановленный сервер БД или заключение в невоз-можности его восстановления. Гарантий восстановления сервера БД без потери данных не предоставляется.
 
Результатом восстановления сервера БД является восстановленный сервер БД или заключение в невоз-можности его восстановления. Гарантий восстановления сервера БД без потери данных не предоставляется.
 +
 +
[[Категория:Коммерческая информация|Описание услуг]]

Версия 21:18, 19 апреля 2015

Содержание

Подготовка оборудования

Условия применения и начала работ

Подготовку оборудования выполняется после получения оборудования от производителей и дистрибуторов на склад Фирмы, перед отгрузкой оборудования Клиенту или сборкой рабочих макетов/стендов. Подготовка оборудования квалифицированными сотрудниками Фирмы позволяет значительно снизить риски проблем с вводом оборудования в эксплуатацию перед началом работы. Выход оборудования из строя по причине действий неквалифицированных специалистов может быть основанием для снятия оборудования с гарантийного обслуживания производителем. Стоимость подготовки определяется за единицу оборудования в соответствии с действующим прайслистом для каждого вида оборудования.

Содержание работ

Подготовка оборудования включает в себя распаковку оборудования из коробок, проверку работоспо-собности, настройку региональных и стандартных параметров, проверку прошивок, установку и настройку программного обеспечения необходимого для работы оборудования, демонстрацию работоспособности представителю Клиента, упаковку в коробки.

Результат работ

Результатом данной работы является подготовленное оборудование, которое передается Клиенту.


Тренинг

Условия применения и начала работ

Тренинг проводится перед началом работы пользователей с системой в соответствии с методическим планом и программой проведения тренинга. Сроки проведения тренинга и состав участников заранее согласовываются Сторонами. Направляемые на тренинг сотрудники Клиента должны владеть компьютерной грамотностью. Если тренинг требует предварительного прохождения других тренингов, то направляемые на него сотрудники должны их пройти. Если тренинг проводиться не в офисе Фирмы, то он должен быть оплачен как выездной и Клиент берет на себя обязательства по предоставлению подготовленного помещения и необходимого оборудования для проведения тренинга. Стоимость тренинга определяется за весь тренинг для группы слушателей, количество слушателей в группе зависит от конкретного тренинга. Для индивидуальных тренингов стоимость определяется за 1 час для группы слушателей, количество слушателей в группе не более 4-х.

Содержание работ

Тренинг проводится перед началом работы пользователей с системой в соответствии с методическим планом и программой проведения тренинга, который проводит подготовленный сотрудник Фирмы. Тренинг включает теоретические, практические занятия, а также самостоятельные работы. В конце тренинга может проводиться контрольное тестирование с целью проверки усвоения материала слуша-телями и выдачей сертификатов. Отклонение от методического плана и программы проведения не до-пускается. Тренинг не может включать в себя решение конкретных проблем Клиента, хотя такие во-просы могут использоваться в качестве примеров. Также тренинг не может включать в себя обучение компьютерной грамотности.

Результат работ

Результатом проведения тренинга является подготовка сотрудников Клиента к началу работы с системой с целью наиболее грамотного использования предоставляемых возможностей и в случае проведе-ния итогового тестирования выдачей сертификатов. Руководство получает от тренинга объективную информацию об уровне подготовки пользователей перед началом работы с системой.


Предпроектное обследование

Условия применения и начала работ

Предпроектное обследование используется для определения соответствия программного обеспечения потребностям Клиента, выяснения объема доработок и порядка внедрения. Получаемый по результатам предпроектного обследования документ имеет самостоятельную ценность для Клиента, так как содержит общее описание имеющихся бизнес процессов у Клиента и не обязательно связан с внедрение программных продуктов Фирмы. Предпроектное обследование обязательно проводиться перед внедрением продукта ДОМИНО 8. Торговля. Центральный офис RETAIL_OFFICE. Предпроектное обследование желательно проводить перед внедрением продукта ДОМИНО 8. Торговля. Универсальный магазин. RETAIL_STORE. Перед началом работ согласовывается объем предпроектного обследования, подписывается договор на проведение предпроектного обследование с указанием сроков выполнения работ. Стоимость предпроектного обследования определяется из расчета планируемой продолжительности работ на объекте Клиента и подготовки отчета в часах и стоимости часа по виду работ в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Предпроектное обследование состоит из 2-х видов работ: работы на объекте Клиента, составление отчета. При выполнении работ на объекте Клиента проводиться интервьюирование ключевых бизнес-пользователей с целью определения соответствия текущих бизнес-процессов Клиента и реализо-ванных в программном продукте, проводиться анализ технических характеристик имеющегося у Клиента оборудования с целью возможности его использования. При выполнении работ по составлению отчета полученная от Клиента информация анализируется, структурируется, уточняется у ключевых пользователей, передается им на согласование и проверку. В типовом варианте предпроектное обследование включает оплату 16 часов работы на объекте Клиента и 24 часов работы на составление отчета, общая длительность проведения работ до получения окончательного варианта отчета составляет 10 рабочих дней.

Результат работ

Результатом данной работы является заключение о соответствии программного обеспечения потребностям Клиента, перечень необходимых доработок и предлагаемый порядок внедрения. Клиент получает отчет, в котором кратко описаны текущие бизнес-процессы (как есть) и их отклонения от реализованных в программном продукте (как надо) с перечнем необходимых доработок и предлагаемым порядком внедрения. Этот отчет имеет самостоятельную ценность и может быть использован Клиентом, как для внедрения новой системы управления, так и для модернизации существующей.


Первичная параметризация (Настройка)

Условия применения и начала работ

Первичная параметризация применяется в качестве обязательной услуги при первом внедрении у Кли-ента программного продукта Домино 8: Торговля.Универсальный магазин RETAIL_STORE. Если для Клиента выполнялось предпроектное обследование, то первичная параметризация может не выполняться, так как первичная параметризация является саой простой формой предпроектного обследова-ния. Первичная параметризация выполняется на рабочей базе клиента перед началом работы пользователей с системой, после прохождения пользователями типовых тренингов. Стоимость первичной параметризации определяется в соответствии с действующим прайслистом за услугу.

Содержание работ

Первичная параметризация введена в обязательные услуги, так как на первоначальном уровне сотруд-ники Клиента не имеют опыта работы с программным продуктом и могут либо не выполнить параметризацию, либо выполнить не правильно, что будет создавать сложности и проблемы в дальнейшей работе. При выполнении работ по первичной параметризации квалифицированный сотрудник Фирмы проводит опрос сотрудников Клиента по технологии работы с информационной системой и настройку соответствующих параметров в программном продукте. Выясняется и настраивается более 50-ти связанных между собой параметров в различных модулях программного продукта. Длительность работ и составлявление отчета по параметризации составляет 16 рабочих часов.

Результат работ

Результатом первичной параметризации является подготовленная к работе пользователей информационная система, правильно параметризированный программный продукт. В качестве дополнения Клиенту передается отчет о параметризации, который в дальнейшем используется для контроля над информационной системой и параметрами настройки программного продукта.

Авторское сопровождение

Условия применения и начала работ

Авторское сопровождение рекомендуется проводить в начале эксплуатации информационной системы, когда у пользователей еще нет достаточного опыта практической работы с информационной системой, и возникает большое количество вопросов, требующих оперативного решения. Авторское сопровождение начинается, как правило, после монтажа, установки, всего необходимого оборудования и программного обеспечения. Авторское сопровождение измеряется в рабочих днях (8 часов) и может составлять 1 рабочий день ( 8 часов) или 5 рабочих дней (40 рабочих часов). Сроки начала и окончания авторского сопровождения заранее согласовываются Сторонами. До начала работ менеджер Фирмы выясняет готовность Клиента оплачивать переработку по фактическому результату.

Содержание работ

Авторское сопровождение состоит в том, что сотрудник Фирмы, обладающий опытом по внедрению информационных систем, в согласованного времени находится на объекте Клиента. Авторское сопро-вождение включает оперативное решение возникающих в процессе внедрения вопросов, проведение индивидуальных консультаций пользователей по эксплуатации системы, настройку системы в соответствии с требованиями Клиента. Авторское сопровождение не может включать монтаж и настройку оборудования, установку и настройку системного программного обеспечения, тренинг персонала. При проведении Авторского сопровождения сотрудник Фирмы обязан заполнять лист учета выполненных работ, в котором может не указывать детально все действия, но обязательно указать время начало и окончания работ. Если Клиент готов оплачивать переработку по факти-ческому результату, то в листах рабочего времени может быть превышение согласованных рабочих часов.

Результат работ

Результатом авторского сопровождения является проведение сотрудником Фирмы оговоренного времени на объекте Клиента и доброкачественное выполнение работ в течение этого срока, что подтверждается листами выполненных работ.


Выполнение работ на объекте Клиента

Условия применения и начала работ

Выполнение работ на объекте Клиента и вызов сотрудника Фирмы используется в случае, когда в процессе эксплуатации системы у пользователей возникают вопросы по работе системы или необходимо выполнить работы по настройке, параметризации системы, подключению и настройке оборудования на объекте Клиента. Для этого менеджером Фирмы принимается заявка от Клиента и оформляется счет, Клиент оплачивает счет. В счете указывается согласованное количество рабочих часов сотрудника Фирмы на объекте Клиента, но не менее 3-х рабочих часов для местных выездов и 8-ми рабочих часов для выездов за пределы г.Москвы, а также основная задача для выполнения на объекте Клиента. При выездах за пределы г.Москвы дополнительно оплачивается затраты по выезду (проезд, проживание, питание). Стоимость работ определяется за один час работы сотрудника Фирмы в соответствии с действующим прайслистом. До начала работ менеджер Фирмы выясняет готовность Клиента оплачивать переработку по фактическому результату, в том числе с учетом коэффициента нерабочего времени.

Содержание работ

Выполнение работ на объекте Клиента включает выезд сотрудника Фирмы на объект Клиента и доб-рокачественное выполнение работ в течение согласованного рабочего времени. В случае указания основной задачи сотрудник Фирмы занимается решением этой задачи и может заниматься другими только после завершения основной задачи и наличия неиспользованного рабочего времени. Сотрудник Фирмы обязан заполнять лист учета выполненных работ, в котором указывает фактическое время прибытия и убытия на объект Клиента, все выполняемые работы указываются без подробных детализаций выполняемых работ. Если Клиент готов оплачивать переработку по фактическому результату, тогда на основании листа выполненных работ выставляется итоговый счет и акт выполненных работ. При выполнении работ в нерабочее время, зафиксированное в листе выполненных работ, сотруднику осуществляется доплата за работу в нерабочее время.

Результат работ

Результатом вызова специалиста является приезд сотрудника Фирмы на объект Клиента и доброкаче-ственное выполнение работ в течение согласованного рабочего времени или более длительного време-ни при предварительном согласии на оплату переработки.


Выполнение работ в офисе

Условия применения и начала работ

Выполнение работ в офисе используется в случае, когда работы могут быть выполнены в офисе без выезда специалиста на объект Клиента или по каналам удаленной связи с объектом Клиента. Предна-значены для решения возникающих в процессе эксплуатации системы у пользователей вопросов по работе системы, настройке и параметризации системы, настройке оборудования. Для этого менедже-ром Фирмы принимается заявка от Клиента и оформляется счет, Клиент оплачивает счет. В счете указывается согласованное количество рабочих часов сотрудника Фирмы отведенное для выполнения работ, никаких ограничений по длительности не используется. Стоимость работ определяется за один час работы сотрудника Фирмы в соответствии с действующим прайслистом. До начала работ менеджер Фирмы выясняет готовность Клиента оплачивать переработку по фактическому результату, в том числе учетом коэффициента нерабочего времени. При этом необходимо учитывать, что подписать лист учета рабочего времени у представителя Клиента не представляется возможным и Клиент не сможет проверить фактические затраты рабочего времени.

Содержание работ

Выполнение работ в офисе включает доброкачественное выполнение работ в течение согласованного рабочего времени. В случае указания основной задачи сотрудник Фирмы занимается решением этой задачи и может заниматься другими только после завершения основной задачи и наличия неиспользо-ванного рабочего времени. Перед началом выполнения работ сотрудник Фирмы должен быть инфор-мирован о согласованной длительности выполнения работ и возможности переработки, а при выполнении работ сотрудник Фирмы самостоятельно ведет контроль рабочего времени для внутренней отчетности и выставлению Клиенту счетов за переработку.

Результат работ

Результатом выполнения работ в офисе является доброкачественное выполнение работ в течение со-гласованного рабочего времени или более длительного времени при предварительном согласии на оплату переработки.


Разработка описания требований (технического задания)

Условия применения и начала работ

Разработка описание требования и технических заданий применяется, когда Клиенту требуется доработка существующей или разработка новой функциональности информационной системы, но специалистов, которые могут разработать описания требования (техническое задание) у Клиента нет, и для выполнения этих работ привлекаются сотрудники Фирмы. Сотрудники Фирмы оценивают временные затраты на выполнение работ, менеджер предоставляют Клиенту предварительную заявку на выполнение работ. После подписания Клиентом предварительной заявки на выполнение работ, менеджер Фирмы выставляет счет на оплату работ, который оплачивается Клиентом до начала работ. В счете указывается согласованное количество рабочих часов сотрудника Фирмы отведенное для выполнения этих работ, никаких ограничений по длительности не используется. Стоимость разработки описания требований (технического задания) определяется за один час работы сотрудника Фирмы в соответствии с действующим прайслистом.

Содержание работ

Разработка описание требования и технических заданий состоит из выяснения потребностей Клиента, и поиска технологических решений, реализация которых позволит удовлетворить сформулированные Клиентом потребности с целью достижения указанного результата. В полном техническом задании подробно описывается постановка задачи, способы ее решения с привязкой к действиям пользователей, интерфейсы пользователей и отчетные формы, ожидаемые результаты, порядок проведения тестирования и развертывания у Клиента, которые позволят провести доработку информационной системы, передать и внедрить ее у Клиента. В кратком техническом задании подробно описывается постановка задачи и ожидаемые результаты. Техническое задание составляется в тесном взаимодействии с Клиентом и в случае необходимости включает выезд на объект (объекты) Клиента. При этом Клиент обязан передать Фирме информацию и материалы, как необходимые для выполнения работ, так и могущие повлиять на ход их исполнения, информацию и материалы, а Фирма гарантирует соблюдение условий конфиденциальности обращения с предоставленной информацией. Разработанное техническое задание демонстрируется Клиенту в офисе Фирмы и, после подписания Клиентом акта о выполнении работ передается Клиенту в виде отдельного документа “Техническое задание” в печатном и электронном виде. Выполнение модификаций и доработок информационной системы на основании разработанных описаний требований (технического задания) не входит в работы по разработке описания требований (технического задания).

Результат работ

Результатом данной работы разработанные описания требований (техническое задание), оформлен-ное в виде отдельного документа «Техническое задание», который подлежит утверждению Сторонами.


Выполнение доработок/разработок (обобщенное понятие)

Условия применения и начала работ

Выполнение доработок/разработок применяется при выставлении счетов Клиентам кратким с указанием номера заявки на доработку/разрботку (предварительной заявки) и кратким описанием сути выполняемых доработок/разработок. Предназначено для упрощения клиентом понимания сложного процесса выполнения доработок и оформления документов. Выполнение доработки/разработка начинается после оплаты Клиентом счета на соответствующую доработку/разработку.

Содержание работ

Выполнение доработок/разработок это обобщенный термина, который кратко отражает содержание работ указанное в заявке на доработку/разработку (предварительной заявке): управление ведением лоработки/разработки (менеджер проекта), постановка задачи на проведение доработка/разработки, проведение доработки/разработки, проверка и тестирование, документирование работ, сдача работ, установка доработок/разработок, тренинг персонала по доработкам/разработкам. Выполнение доработок/разработок осуществляется в офисе Фирмы. В выполнение доработок/разработок участвует различные сотрудники Фирмы в соответствии с заявкой на доработку/разработку. Доработка/разработка считается выполненной после выполнения всех работ указанных в заказе (предварительной заявке). После выполнения доработки/разработки Клиенту передается акт выполненных работ, который он должен подписать или предъявить обоснованную претензию в течении указанного в предварительной заявке количества дней.

Результат работ

Результатом выполнения доработок/доработок является выполнение работ указанных в заказе (предварительной заявке) с целью получения Клиентом доработанной или разработанной новой функциональности программного продукта.


Управление доработкой/разработкой (менеджер проекта)

Условия применения и начала работ

Управление разработкой (менеджер проекта) применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональности в соответствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выполнения работ. Длительность согласовывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Управление доработкой/разработкой (менеджер проекта) включает административные затраты на подготовку и оформление документов, а также включает в процесс выполнения доработки менеджера в задачи кото-рого входит контроль выполнения работ по всей доработке/разработке и информирование о состоянии процесса выполнения доработки/разработке Клиента. Осуществляется в офисе Фирмы.

Результат работ

Управление доработкой/разработкой (менеджер проекта) входит в состав работ по выполнению доработки/разработки и предоставляет Клиенту возможность дополнительного контроля состояния процесса проведения доработки/разработки.


Постановка задачи на проведение доработки/разработки

Условия применения и начала работ

Постановка задачи на проведение доработки/разработки применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональности в соответствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выпол-нения работ. Длительность постановки задачи на проведение доработки/разработки согласовывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость постановки задачи на проведение доработки/разработки определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ по постановке задачи на проведение доработки/разработки в соответствии с действующим прайс-листом. В предварительной заявке длительность работ по постановке задачи на доработку/разработку не может превышать длительности работ по проведению доработки/разработки.

Содержание работ

Постановка задачи на проведение доработки/разработки всегда выполняется перед внесением изменений в программный код программного продукта (проведение доработки/разработки) и неотрывно связана с этим процессом. Постановку задачи на проведение доработки/разработки выполняет руководитель отдела разработки или руководитель группы разработки программного продукта совместно с постановщиком, отвечающим за данную функциональность. Постановка задачи на проведение доработки/разработки выполняется перед внесением изменений в программный код программного продукта и состоит в определении плана действий по реализации задачи, формированию внутренних спецификаций на доработку/разработку для разработчиков (программистов) и контроль процесса их выполнения. Постановка задачи на проведение доработки/разработки в простых случаях может включать в себя разработку требований и технического задания, но отдельный документ «Техническое задание» в этом случае не подписывается и техническое задание формируется в объеме нужном только для проведения разработки (эти документы Клиенту не передаются).

Результат работ

Постановка задачи на проведение доработки/разработки входит в состав работ по выполнению доработки/разработки и не предполагает получение Клиентом отдельного результата, внутренние спецификации на доработку/разработку Клиенту не передаются. Дает улучшение качества, управляемости выполнения доработок/разработок и повышает вероятность выполнения доработок/разработок в установленные сроки. Результаты проведения постановки задачи по доработке/разработке Клиент получает при выполнении доработки/разработки.


Проведение доработки/разработки

Условия применения и начала работ

Проведение доработки/разработки применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональности в соответствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выполнения работ. Длительность проведения доработки/разработки согласовывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость проведения доработки/разработки определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ по проведению доработки/разработки в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Проведение доработки/разработки выполняется разработчиками (программистами) после получения внутренних заданий на проведение доработки/разработки. Проведение доработки/разработки заключается во внесении изменений в программный код программных продуктов в целях выполнения доработки/разработки. Проведение доработки/разработки осуществляется в офисе Фирмы.

Результат работ

Проведение доработки/разработки входит в состав работ по выполнению доработки/разработки и не предполагает получение Клиентом отдельного результата, измененный или новый программный код Клиенту не передаются. Результаты проведения доработки/разработки Клиент получает при выполнении доработки/разработки в виде обновлений программного продукта или заказного решения.


Проверка и тестирование

Условия применения и начала работ

Проверка и тестирование применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональ-ности в соответствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выполнения работ. Дли-тельность проведения проверки и тестирования согласовывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость проведения проверки и тестирования определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ по проверке и тестированию в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Проверка и тестирование обязательно требуют наличия в заказе (предварительной заявке) работ по постановке задачи в части составления программы проведения проверки и тестирования. Проверка и тестирование выполняется после выполнения работ по проведению разработки. Проверка и тестирование заключается в проведении проверки проведенных доработок в соответствии с программой проведения проверки и тестирования. При выполнении работ заполняется лист проведения проверки и тестирования. Проведение разработки осуществляется в офисе Фирмы.

Результат работ

Проверка и тестирование входит в состав работ по выполнению доработки и не предполагает получе-ние Клиентом отдельного результата, хотя Клиенту могут предоставляться листы проведения провер-ки и тестирования.


Документирование работ

Условия применения и начала работ

Документирование работ применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональности в соответствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выполнения работ. Длительность согласовывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Документирование работ представляет собой написание документации по выполненной доработке или разработке новой функциональности в соответствии с техническим заданием. Документирование работ производиться в офисе Фирмы.

Результат работ

Документирование работ входит в состав работ по выполнению доработки/разработки, но предполагает получение отдельного результата в виде документации на выполненные доработки/разработки, которая передается Клиенту.


Сдача работ

Условия применения и начала работ

Сдача работ применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональности в соот-ветствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выполнения работ. Длительность согла-совывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Сдача работ представляет собой демонстрацию клиенту выполненной работы по доработке или разработке новой функциональности в соответствии с техническим заданием и заказом (предварительной заявкой). Сдача работ производиться на тестовых серверах Фирмы. После проведения сдачи работ Клиенту передаются результаты. Передача/получение Клиентом результатов выполнения доработки или разработки новой функцио-нальности означает выполнение сдачи работ.

Результат работ

Сдача работ входит в состав работ по выполнению доработки и означает завершение работ по выполнению доработок.


Установка доработок и обновлений

Условия применения и начала работ

Установка доработок и обновлений применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональности в соответствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выполнения работ. Длительность согласовывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Установка доработок и обновлений представляет собой подключение сотрудника Фирмы к серверам (рабочим станциям) Клиента и выполнение работы по установке доработок и обновлений на месте эксплуатации программного продукта у Клиента.

Результат работ

Установка доработок и обновлений входит в состав работ по выполнению доработки и является завер-шающей стадией по выполнению доработок. Дает Клиенту гарантии правильности выполнения работ по установке доработок и обновлений, снижает риски возникновения проблем и аварийных ситуаций.


Тренинг по выполненным доработкам/разработкам

Условия применения и начала работ

Тренинг по выполненным доработкам/разработкам применяется при выполнении доработки или разработки новой функциональности в соответствии с техническим заданием для оценки общей стоимости выполнения работ. Длительность согласовывается Сторонами в часах и подтверждается в предварительной заявке. Стоимость определяется из расчета планируемой продолжительности работ в часах и стоимости одного часа работ в соответствии с действующим прайс-листом.

Содержание работ

Тренинг по выполненным доработкам/разработкам представляет собой проведение обучения сотрудником Фирмы представителей Клиента по использованию доработок или новой функциональности.

Результат работ

Тренинг по выполненным доработкам/разработкам входит в состав работ по выполнению доработки/разработки и является завершающей стадией по выполнению доработок/разработок. Дает Клиенту гарантии правильности использования Клиентом доработок и новой функциональности в дальнейшей деятельности.


Техническое сопровождение

Условия применения и начала работ

Начало действия технического сопровождения совпадает с моментом предоставления Клиенту лицен-зии на право использования ПК ДОМИНО. Техническое сопровождение выполняется на основании годовых договоров оказания услуг по техническому сопровождению. Стоимость технического сопро-вождения составляет 20% от стоимости приобретенных лицензий ПК ДОМИНО.

Содержание работ

Техническое сопровождение включает постоянные услуги:

• Круглосуточный доступ (24х7) в службу приема и регистрации заявок.

• Гарантированное время реакции на прием поданных заявок в течении 2-х рабочих часов, под-тверждение поданных заявок или мотивированный отказ в течении 8-ми рабочих часов, назна-чение исполнителя и предварительных сроков в течении 24-х рабочих часов.

• Информирование по электронной почте обо всех изменениях в состоянии поданных заявок.

• Возможность отслеживания состояния заявок и контроль их выполнения.

• Предоставление статистики и истории взаимодействия по всем поданным заявкам.

• Предоставление консультаций авторизованным представителям Клиента по поддерживаемым продуктам. Консультации оказываются в рабочие дни с 10 до 18 часов по московскому време-ни по телефонам “горячей линии”, Skype или электронной почте.

• Предоставление обновлений поддерживаемых продуктов.

• Предоставление доступа на FTP сервер для получения обновлений и обмена данными.

• Хранение эталонной версии поддерживаемых продуктов.

• Хранение тестовой базы данных и возможность удаленного подключения (дополнительные работы) к рабочим базам клиента в сложных случаях.

• Исправление ошибок в поддерживаемых продуктах на основании поданных заявок.

• Прием пожеланий и доработок, а также бесплатное их выполнение в случае признания дора-ботки безусловным улучшением поддерживаемого продукта.

• Плановый и экстренный выпуск обновлений поддерживаемых продуктов.

Результат работ

Результатом технического сопровождения является обеспечение стабильной работы программных продуктов и оперативное устранение проблем в случае их возникновения.

Персональное сопровождение

Условия применения и начала работ

Персональное сопровождение предполагает оказание наиболее полного спектра услуг по сопровождению ПК ДОМИНО. Оно ориентировано на особо требовательных Клиентов, которым требуется персональное внимание к их проблемам и оперативное их решение. Заключение договора персонального сопровождения позволяет Клиенту полностью сосредоточиться на своем бизнесе, а все работы по сопровождению и перспективному развитию информационной системы будут выполнять квалифицированные сотрудники Фирмы. Работы по персональному сопровождению выполняются только по отдельным договорам, заключаемым с Клиентом. Даты начала и окончания действия персонального сопровождения определяются условиями договора.

Содержание работ

Персональное сопровождение включает все пункты технического сопровождения, и предусматривает в дополнение к ним оказание услуг согласно прилагаемого к договору описания уровня обслуживания, который может, например, включать:

• Прикрепление определенных специалистов для обслуживания Клиента.

• Составление описания требований (технических заданий) на доработки и выполнение доработок проектного решения на основании согласованного технического задания.

• Выполнение тренингов персонала при замене сотрудников у Клиента.

• Выезд специалиста Фирмы на объект Клиента для консультирования пользователей, выполнению регламентных работ по обслуживанию программных продуктов (установка обновлений, проверка базы данных), настройкам и параметризации обслуживаемых программных продуктов. Даты выездов предварительно согласовывается Сторонами.

• Предоставление консультаций авторизованным представителям клиента по поддерживаемым продуктам в рабочие, выходные и праздничные дни с 9 до 21 часов по телефонам “горячей линии”, Skype или электронной почте (за исключением периода с 17 часов 31 декабря и 01 января).

• Содержание и предоставление подменного фонда оборудования.

• Предоставление услуги «Безопасность данных».

Результат работ

Результатом персонального сопровождения является обеспечение стабильной работы программных продуктов и оперативное устранение проблем в случае их возникновения, а также постоянное развитие и контроль качества использования информационной системой сотрудниками Клиента. Результатом персонального сопровождения является оказание вышеперечисленного набора услуг в течение всего срока действия персонального сопровождения.

Консультация, оказываемая в рамках технического сопровождения

Условия применения и начала работ

Консультация оказывается при наличии действующего договора технического сопровождения в период времени в соответствии с уровнем обслуживания. В случае отсутствия действующего договора консультация не оказывается, а Клиент имеет право заказать и оплатить оказания консультаций в виде выполнение работ в офисе. Консультации оказываются авторизованным представителям Клиента, прошедшим обучение или являющимися опытными пользователями программного продукта (модуля, опции) по которому требуется оказание консультации. Если за консультацией обращается не авторизованный представитель Клиента, то сотрудник отдела технического сопровождения может отказать в консультации и потребовать подтверждения уровня знаний представителя Клиента по программному продукту (модулю, опции), а в случае отсутствия подтверждения заявить о необходимости прохождения тренинга по соответствующему программному продукту (модулю, опции) для этого представителя Клиента.

Содержание работ

Консультация оказывается сотрудниками отдела технического сопровождения Фирмы. Консультация заключается в оказании помощи авторизованному представителю Клиента по вопросам использования поддерживаемых программных продуктов (модулей, опций). Длительность консультации не может превышать 30 минут. Консультация не может включать проведения удаленного тренинга, составления технического задания на доработку, выполнения доработок, восстановление сервера БД.

Результат работ

Результатом консультации является оказание помощи по вопросам использование программных продуктов (модулей, опций).


Пакет услуг «Безопасность данных»

Условия применения и начала работ

Пакет услуг «Безопасность данных» позволяет Клиенту эксплуатировать систему с высокой степенью надежности и гарантией от потери данных при отсутствии собственного квалифицированного администратора БД.

Содержание работ

В стандартном пакете «Безопасность данных» включает в себя следующий набор услуг выполняемых в рабочее время:

• ежедневный анализ квалифицированным специалистом протоколов работы сервера и протоколов архивирования БД, которые отправляются в автоматическом режиме по электронной почте, превентивное выявление проблем с безопасностью данных;

• ежедневное ведение журнала безопасности сервера с записями обо всех проведенных операциях и инцидентах, ежемесячное представление копии журнала клиенту;

• удаленная корректировка работы сервера БД при обнаружении проблем безопасности или произ-водительности;

• информирование клиента об обстоятельствах (проблемах), которые могут отразиться на безопас-ности данных, и разрешение которых не относится к прямым обязанностям исполнителя (пример – сбои в работе оборудования, исчерпание свободного места и т.п.)

• ежемесячный дополнительный контроль работоспособности канала удаленного доступа, оборудования и операционной системы сервера;

• прием и регистрация заявок на проведение восстановительных работ с гарантией начала работ по заявке в течении 2-х рабочих часов с момента поступления заявки;

• удаленное восстановление базы данных в случае сбоя, с гарантией от потери данных не более чем за 15 последних минут работы системы при условии сохранения общей работоспособности сервера и наличия канала удаленного доступа;

• в случае потери общей работоспособности сервера выдача рекомендаций системному администратору по восстановлению общей работоспособности сервера и канала удаленного доступа.

Результат работ

Результатом пакета услуг «Безопасность данных» является обеспечение высоконадежной и безопасной эксплуатации БД при отсутствии собственного квалифицированного администратора БД.

Восстановление сервера БД

Условия применения и начала работ

Восстановление сервера БД применяется в случае возникновения у Клиента аварийной ситуации с сервером БД при которой невозможна дальнейшая работа информационной системы. Для этого менеджером Фирмы принимается заявка от Клиента и оформляется счет, Клиент оплачивает счет. Стоимость определяется в соответствии с действующим прайс-листом за каждый инцидент.

Содержание работ

Восстановление сервера БД производится в офисе Фирмы или по каналу удаленного соединения с сервером, который предоставляет Клиент. Квалифицированные сотрудники Фирмы, обладающие необходимыми навыками для проведения этих работ, делают все возможные действия по восстановлению сервера БД, при невозможности восстановить экземпляр БД, производиться загрузка резервной копии. При невозможности загрузки резервной копии Клиенту выдается заключение о невозможности восста-новления сервера БД.

Результат работ

Результатом восстановления сервера БД является восстановленный сервер БД или заключение в невоз-можности его восстановления. Гарантий восстановления сервера БД без потери данных не предоставляется.

Персональные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Навигация
Инструменты