Пропали данные

Материал из DOMINO
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Типовые симптомы (как проявляется ошибка с точки зрения клиента)

Клиент сообщает, что у одного из пользователей пропали все или некоторые изменения, которые тот делал в системе накануне.

В качестве подтверждения предъявляются печатные формы документов, которые не существуют в базе данных.

В протоколе действий пользователя нет никаких записей о том, что он делал изменения.

Причины

Исчезновение данных, уже введенных в Домино, может происходить в том случае, когда какая-то процедура Домино (из-за ошибки в ней)

оставляет незакрытую транзакцию.

Все изменения данных, которые пользователь потом сделает в этом сеансе работы с Домино:

  • не будут видны другим пользователям
  • пропадут после выхода из Домино, так как oracle выполнит откат незакрытой транзакции.


Какую информацию нужно предоставить службе технической поддержки

Чтобы подтвердить, локализовать и затем исправить такую ошибку нужно запросить:

  1. дату, когда произошло событие
  2. имя проекта домино, его дату и версию
  3. все файлы журнала trans_err.* из каталога LOG с той рабочей станции, на которой произошла ошибка

Примечание : У каждого установленного продукта Домино свой каталог LOG. Стандартное расположение /Domino/Продукт/LOG.

Если на станции, где произошла ошибка, в каталоге LOG отсутствуют файлы trans_err.*, то это говорит о том, что гипотеза неверна.

Когда наличие файлов trans_err не является ошибкой

При работе Домино8 файлы trans_err.* в каталоге LOG появляться не должны. Их появление там говорит об ошибках в проекте.

Однако, есть исключение из этого правила: процедуры почтового обмена Домино в штатном режиме вызывают запись сообщений в файл trans_err.

На станциях, которые выполняют прием и передачу почты Домино, наличие файлов trans_err.* не является признаком ошибки.

Персональные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Навигация
Инструменты